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Vous avez le choix entre 3 modes de livraisons :

- SO COLISSIMO : à domicile ou en relais colis

  • A domicile : livraison à l’adresse de votre choix contre signature.
           Délai généralement constaté 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et Belgique.
  • En relais colis ou relais pick-up : livraison dans un des 17 700 points du réseau La Poste (commerçant, bureau de poste, pick up station) en France métropolitaine et Belgique.

          Délai généralement constaté 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et Belgique.

  • International : livraison à domicile à l’adresse de votre choix contre signature hors France Métropolitaine et Belgique.

          Délai généralement constaté 3 à 5 jours ouvrés pour la CEE. Autres destinations : http://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais

  • Outre Mer : livraison à domicile à l’adresse de votre choix contre signature vers les DOM TOM.

 

-CHRONOPOST : à domicile ou en relais colis

  • A domicile : livraison à l’adresse de votre choix le lendemain avant 13h*
  • En relais colis : livraison dans un des 17 500 points du réseau Chronopost en France métropolitaine. Le lendemain avant 13h*.
  • Classic SUISSE et BELGIQUE : livraison à domicile en Suisse et en Belgique. Délai généralement constaté de 1 à 3 jours selon destination*. 
          Autres destinations en Europe: nous consulter.

* Les commandes en Chronopost sont enregistrées tous les jours avant 11h pour une livraison le lendemain avant 13h.

Pour une commande passée après 11h, livraison le sur-lendemain avant 13h.

Pas de livraison le dimanche et jours fériés.

 

- RETRAIT A LA BOUTIQUE : livraison à notre atelier boutique 14 rue Saint pierre 84400 APT

Nous expédions à l’international.

Nous sommes très réactifs !

Les commandes sont traitées au jour le jour à réception du paiement et sont expédiées par le transporteur de votre choix (hors dimanche et jours fériés).
Les commandes sont préparées et expédiées en fin de matinée.

Pour les délais plus précis, veuillez-vous reporter à la question « Quels sont les modes de livraison ? »

Le prix du transport est calculé automatiquement par le site en fonction du poids et de la valeur du colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Vous pouvez donc simuler les tarifs d’expédition en réalisant un panier.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. 

Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevez un mail de prévenance du départ de votre colis.

Un numéro de suivi de votre envoi vous sera alors fourni qui vous permettra de suivre votre envoi tout au lors de son acheminement.
Vous pourrez alors vous connecter directement par le lien à votre suivi ou vous connecter aux liens suivants :

-       Colissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

-       Chronopost : http://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis

Pour une livraison en relais colis, un mail vous préviendra de sa disponibilité sur son point de livraison.

Pour une livraison à notre boutique, un mail vous préviendra de sa disponibilité pour son retrait.

Vous avez aussi la possibilité de retrouver le numéro de suivi dans l'historique des commandes de votre compte client.

Tout d’abord, nous vous conseillons de renseigner votre adresse de livraison très précisément.
Par exemple si vous faites livrer sur votre lieu de travail indiquez clairement le nom de l'entreprise, le facteur trouvera plus sûrement !

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez vous faire livrer sur un chantier.
Suite à plusieurs problèmes sur ce type de pratique, nous vous conseillons vivement d’éviter de vous faire livrer sur site. Préférez une livraison en RELAIS COLIS, beaucoup plus sûr !

 

Si vous avez choisi une livraison en relais colis, vous avez 10 jours pour le récupérer : ne l’oubliez pas !
Cela entrainera un retour du colis dans nos locaux et un paiement pour sa réexpédition : c’est dommage !

 

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai normal, veuillez vérifier son suivi sur les portails dédiés.
En cas d’anomalie, contactez-nous le plus rapidement possible car nous avons le moyen de rediriger un colis mal adressé ou de porter une réclamation.

Vous pouvez aussi joindre les services clients :

-Colissimo : http://aide.laposte.fr/contact/colissimo/

-Chronopost : http://www.chronopost.fr/fr/particulier/nous-contacter

Vous avez besoin de votre matériel rapidement.
Signalez-nous l’urgence de votre commande dans le message lié à votre commande ou appelez le matin avant 10 h au 04 90 75 26 97.
Nous la traiterons en priorité !

Vous pouvez aussi opter pour la livraison Chronopost qui vous permet une livraison le lendemain avant 13h (pour une commande passée avant 11h00). 

Nous vous proposons la possibilité de faire des économies sur le transport en venant chercher votre commande passée sur notre site directement à notre atelier boutique à Apt au 14 rue Saint Pierre*.

C’est aussi une bonne occasion de nous rencontrer et de découvrir les dernières créations de notre atelier.
Votre visite vous permettra de vous faire conseiller sur les astuces de montage et les tours de main.

C’est également très rapide !! Profitez-en !

*Aucun règlement d’une commande passée sur le site n’est accepté à la boutique.

Nous apportons un soin très particulier à l’emballage des commandes, notamment pour les produits fragiles.
Les produits « risqués » (ampoules, porcelaine … ) sont calés avec beaucoup de précaution afin de préserver leur intégrité lors du transport.

Dans un souci de recyclage, nous sélectionnons des cartons déjà utilisés mais en bon état.
Nous utilisons aussi des bandelettes de papiers issus de magazines et journaux que nous déchiquetons sur place.

Nous vous incitons à la même pratique pour vos retours de marchandises !!

Plusieurs jours sont passés et votre colis n’est toujours pas arrivé.

Vérifiez son suivi sur le portail dédié à l’aide de votre numéro de colis fourni lors de son expédition.

Pensez à questionner votre facteur, votre bureau de poste local ou vos voisins qui auraient pu récupérer votre envoi sans vous prévenir.

Si toutes ces vérifications restent sans réponse, appelez notre service client qui portera une réclamation aux services concernés.

Vous venez de réceptionner votre colis et il est endommagé.
Vous devez le signaler immédiatement à votre transporteur en le mentionnant sur le bordereau de remise.Vous pouvez refuser le colis pour ce motif.

Si vous le conservez, faites une photo du carton avant de l’ouvrir et vérifiez l’intégrité du contenu. Si un élément est endommagé, contactez notre service client.