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Comment savoir où en est ma commande ?

Vous venez de passer une commande sur notre site.

Voici les différents états dont vous serez informés par mail jusqu’à sa réception :

 - Paiement Accepté : votre paiement a été enregistré et entraine la validation de votre commande.

- En attente du paiement par virement bancaire / par chèque : le choix d’un paiement différé occasionne un décalage dans le processus de validation de votre commande. Nous validerons votre paiement dès sa réception.

- Confirmation de commande : votre commande a été enregistrée et passe à l’étape de préparation.

- En cours de réapprovisionnement : un des éléments de votre commande n’est pas disponible immédiatement. Nous vous prévenons par mail ou téléphone afin de vous informer du délai supplémentaire.

- En cours de livraison : votre commande est prête et vient d’être expédiée. Vous recevez alors le numéro de suivi de votre colis.

- Disponible à la boutique* : vous avez choisi de venir retirer votre commande à notre boutique d’Apt. Vous pouvez venir la retirer sur place.

                                            *Aucun règlement d’une commande passée sur le site n’est accepté à la boutique.

-  Livré : votre commande avec l’option de livraison CHRONOPOST a été retirée sur son point de livraison (domicile ou relais colis).

- Annulé : vous avez demandé l’annulation de votre commande. L’opération a été enregistrée.

- Remboursé : votre commande vous a été remboursée suite à une annulation par le même mode de paiement enregistré lors de votre commande.

Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte client.

 

Comment modifier ma commande ?

Ajouter / annuler un article à votre commande : 
Vous avez oublié une pièce sur votre commande ou en avez commandé trop …. Rien n’est perdu si vous êtes rapide : contactez très vite notre service client au 04 90 75 26 97 ou par mail expe@falbala-luminaires.com .
Les fées électricité vous expliqueront la marche à suivre.

Echanger un article * : un produit de votre commande ne vous convient pas et vous souhaitez le remplacer. En premier lieu : contactez notre service client.

L’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28) 

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement excédant le délai légal de retractation ne pourra être prise en compte.

Le délai légal de rétractation de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de l'objet. 
En cas de non satisfaction l'acheteur doit d'abord nous aviser de façon écrite et précise. 
L'objet, sauf conditions particulières*, peut nous être retourné aux mêmes conditions de garantie de transport que lors de l'expédition :  correctement emballé et sous condition qu'il soit complet et en bon état. Il fera alors l'objet d'un remboursement. 
Dans le cas de manque ou de mauvais état, l'objet ne sera pas remboursé.

La marchandise retournée devra être correctement réemballée dans le même contenant qu’à sa réception.

Le coût du transport retour reste à la charge de l'acheteur.

Les câbles coupés sur commande selon vos spécifications ne sont ni repris ni échangés.(Article L121.20.12 du Code de la Consommation)

 

Comment vérifier les stocks disponibles pour une commande en grande quantité ?

 Vous souhaitez commander un produit avec une quantité importante (câble + de 50 mètres, 30 douilles, 40 ampoules …. par exemple). Notre stock est habituellement important pour toutes les références mais nous pouvons être en attente d’un réapprovisionnement.

Pour vous éviter une attente fâcheuse, contactez-nous par téléphone au 04 90 75 26 97 pour une vérification des quantités réellement disponibles en direct.

 

Comment obtenir une facture ?

Une facture est systématiquement jointe à chaque colis. Vous pouvez tout de même la rééditer en vous connectant à votre compte client dans l’historique de vos commandes ou dans la pièce jointe du mail de confirmation de votre commande.

 

Je n’arrive pas à finaliser ma commande : que faire ?

Vous rencontrez un problème lors du processus de commande. Appelez notre Service Client qui validera manuellement votre commande.

 

Mes remboursements

Vous êtes en attente d’un remboursement de notre part suite à une annulation ou une modification de commande.

Les remboursements sont effectués tous les 15 du mois en cours.

Un mail de confirmation de votre remboursement vous sera envoyé dès son enregistrement via notre service client ou directement par Paypal.
Si vous voulez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter !!

 

Comment utiliser un code promo ou un bon de réduction sur le site ?

Vous bénéficiez d’un code promo sur notre site et vous souhaitez l’utiliser.

Lors de votre commande, à l’étape de la validation de votre panier, vous trouverez une case « Bons de réduction » à gauche sous le total.
Vous n’avez plus qu’à renseigner votre code en respectant bien les caractères de saisie (majuscules, espace …).

 

Un article de ma commande est défectueux ou cassé : que faire ?

Nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits ainsi qu’à leur emballage et nous contrôlons tous les produits avant leur envoi mais il arrive quand même de petits accidents ….

Ne vous inquiétez pas, tous nos produits sont garantis !

Contactez notre service client qui prendra en compte votre demande. Pour plus de rapidité, vous pouvez nous envoyer une photo du défaut constaté. Selon le défaut, vous n’aurez pas à nous renvoyer l’article.
Dès réception, nous vous renverrons un nouvel article en remplacement.
Si une seule partie de l’article est concernée, nous ne vous renverrons que l’élément défectueux et non l’article complet.

La garantie s’applique :

-       Pour un défaut d’aspect évident (rayure marquée, défaut de finition changeant l’aspect du produit …)

-       Pour un défaut provoqué par le transport

-       Pour un problème de dysfonctionnement

-       Pour un produit cassé

-       Pour une erreur de référence ou un produit manquant

La garantie ne s’applique pas :

-       Sur les ampoules défectueuses reçues HORS France métropolitaine

-         Sur les retours de produits endommagés par une mauvaise utilisation, déjà utilisés, cassés

-       Sur les retours dans des conditions d’expédition autres que celles de l’expédition initiale

-       Sur la perte des colis de retours de marchandises

 

Il manque un article ou il y a une erreur dans ma commande reçue

Vous avez reçu votre commande et, désillusion ... , il manque une référence dans votre colis ou les fées préparatrices se sont trompées d’articles lors de la préparation.

Contactez-nous et nous vous enverrons très vite l’article manquant ou nous vous proposerons un échange de produit.

 

L’article reçu ne correspond pas à mes attentes

Vous souhaitez échanger l’article reçu : reportez-vous à la question « Comment modifier ma commande ? »


Vous souhaitez renvoyer un article et être remboursé *  **
.

L’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28) 

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement excédant le délai légal de retractation ne pourra être prise en compte.

Le délai légal de rétractation de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de l'objet. 
En cas de non satisfaction l'acheteur doit d'abord nous aviser de façon écrite et précise. 
L'objet, sauf conditions particulières*, peut nous être retourné aux mêmes conditions de garantie de transport que lors de l'expédition :  correctement emballé et sous condition qu'il soit complet et en bon état. Il fera alors l'objet d'un remboursement. 
Dans le cas de manque ou de mauvais état, l'objet ne sera pas remboursé.

La marchandise retournée devra être correctement réemballée dans le même contenant qu’à sa réception.

Le coût du transport retour reste à la charge de l'acheteur.

Les câbles coupés sur commande selon vos spécifications ne sont ni repris ni échangés.(Article L121.20.12 du Code de la Consommation)

 

Mes retours d’articles : comment ça marche ?

Un produit de votre commande ne vous convient pas ou est défectueux et vous souhaitez nous le renvoyer. En premier lieu : contactez notre service client.

L’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28) 

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement excédant le délai légal de retractation ne pourra être prise en compte.

Le délai légal de rétractation de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de l'objet. 
En cas de non satisfaction l'acheteur doit d'abord nous aviser de façon écrite et précise. 
L'objet, sauf conditions particulières*, peut nous être retourné aux mêmes conditions de garantie de transport que lors de l'expédition :  correctement emballé et sous condition qu'il soit complet et en bon état. Il fera alors l'objet d'un remboursement. 
Dans le cas de manque ou de mauvais état, l'objet ne sera pas remboursé.

La marchandise retournée devra être correctement réemballée dans le même contenant qu’à sa réception.

Le coût du transport retour reste à la charge de l'acheteur.

Les câbles coupés sur commande selon vos spécifications ne sont ni repris ni échangés.(Article L121.20.12 du Code de la Consommation)

 

Comment repasser une commande identique à une précédente ?

Vous souhaitez re-commander une liste d’achat car vous avez besoin des mêmes composants précédemment commandés.
Rien de plus simple pour gagner du temps : connectez-vous à votre compte client et retrouvez dans votre historique la commande à repasser, cliquez sur « Re-commander » à droite : c’est fait !!

 

Tout savoir sur la carte Cadeau Falbala

Vous souhaitez offrir une carte cadeau : dans chaque catégorie de notre site, vous pouvez retrouver la rubrique « Offrir une carte cadeau » sous la colonne des filtres à gauche. Cliquer sur la rubrique et laissez-vous guider.

Vous pouvez choisir un montant de 30 à 300 €, le bénéficiaire de la carte et son mode de réception (à imprimer chez soi si vous voulez l’offrir physiquement ou par mail si vous souhaitez que le bénéficiaire la reçoive par mail).
Pensez à joindre un gentil message, ça fait encore plus plaisir !.
Le bénéficiaire pourra l’utiliser pendant 1 an sur notre site ou dans notre boutique. Pour l’utiliser sur notre site, il devra renseigner son code de carte dans la case « Bons de réduction » dans le processus de commande (hors frais de port). 

On vous a offert une carte cadeau : Félicitations ! Vous allez pouvoir vous faire plaisir en choisissant ce dont vous avez envie parmi les 1000 références de notre site.
Réalisez votre commande et entrez votre code dans code de carte dans la case « Bons de réduction » dans le processus de commande (hors frais de port).

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Vous avez plusieurs choix de paiement pour finaliser votre commande :

-Paiement par carte bancaire via la plateforme PAYPAL (paiement sécurisé) conseillé pour un traitement rapide de votre commande :

  •       Sans compte Paypal : choisissez le mode de paiement Paypal et laissez-vous guider sur le lien en choisissant le mode de paiement SANS COMPTE

  •       Avec un compte Paypal : choisissez le mode de paiement Paypal et laissez-vous guider sur le lien en choisissant le mode de paiement AVEC COMPTE

 Une confirmation de paiement vous sera envoyée par mail.

 

-Paiement par virement bancaire* : choisissez le mode de paiement par virement et réalisez votre opération grâce au RIB / IBAN FALBALA LUMINAIRES joint à votre processus de commande

-Paiement par chèque bancaire* (seulement pour la France) : passez votre commande et envoyer votre règlement à l’adresse : FALBALA LUMINAIRES – 14 RUE SAINT PIERRE – 84400 APT en notant les références de votre commande au dos du chèque.

*Traitement de la commande plus long : le paiement est la condition de confirmation de la commande.
Aucune commande non réglée ne pourra être envoyée
.

 

Sécurité de paiement

Veuillez-vous reporter au site Paypal pour tout renseignement sur la sécurité de vos transactions :

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

Tout savoir sur les unités de vente

Tous nos produits sont vendus par défaut à l’unité, sauf certains articles qui peuvent être vendus par lot de 5, 10.
Pensez à vérifier l’unité de vente dans le tableau descriptif sous chaque fiche produit.

Cas particulier : les câbles vendus au mètre 

Le câble vendu au mètre : comment ça marche ?

Les câbles sont vendus au mètre et sont comptabilisés 1 mètre = 1 article.

Si vous commandez une quantité supérieure à 1 mètre, vous recevrez la longueur souhaitée d'un seul tenant (dans la limite de 100 mètres).

 

Comment obtenir des informations techniques sur un article ?

Toutes les informations techniques (taille, dimensions, couleur, finitions ….) de nos produits sont présentes dans les fiches descriptives liées à chaque produit sous forme d’un tableau sous la photo et le titre du produit.
Si une information vous manquait, n’hésitez pas à nous contacter, nous répondrons avec plaisir à votre demande.

 

Puis- je obtenir des échantillons de câbles ?

Vous hésitez sur plusieurs couleurs ou finitions parmi le grand choix de câble proposé. Nous sommes là pour vous aider !

Retrouvez 2 solutions sur notre site :

- la pochette de 10 échantillons aux couleurs de votre choix (tous les câbles sont ouverts à cette offre). Pensez simplement à joindre à votre commande le nom des couleurs qui vous intéressent.

http://www.falbala-luminaires.com/cables/837-boite-echantillons-10couleurs.html

- la boite d’échantillons : toutes les couleurs et finitions des câbles textiles de la collection Falbala. Un très bon outil pour les professionnels et créateurs.

http://www.falbala-luminaires.com/cables/728-boite-echantillons-ttes-couleurs.html

 

Nous ne sommes pas rigides ! Vous voulez confirmer un choix de câble avant commande.
Nous pouvons vous envoyer,sur demande à notre service client , un ou 2 échantillons par courrier et gracieusement !

 

Puis-je obtenir une notice de montage ?

Certains de nos produits sont vendus avec une notice de montage, créée par nos soins ou directement par notre fournisseur. Elles sont jointes à l’article.

Si vous rencontrer un problème ou avez un doute lors du montage de votre luminaire, vous pouvez consulter notre blog.
Vous y trouverez plein de tutoriels pour vous aider.

http://www.falbala-luminaires.com/blog/category/la-fee-electricite/

 

Les produits sont-ils garantis ?

Tous les produits du catalogue sont, par défaut, garantis.

A la réception de la demande et du retour du produit concerné en respectant les conditions de retours (voir « Conditions de vente/Les retours de marchandises »), nous expédions un nouvel article en remplacement, sous réserve de disponibilité.

Si une seule partie de l’article est concernée, nous ne vous renverrons que l’élément défectueux et non l’article complet.

La garantie s’applique :

-       Pour un défaut d’aspect évident (rayure marquée, défaut de finition changeant l’aspect du produit …)

-       Pour un défaut provoqué par le transport

-       Pour un problème de dysfonctionnement

-       Pour un produit cassé

-       Pour une erreur de référence ou un produit manquant

La garantie ne s’applique pas :

-       Sur les ampoules défectueuses reçues HORS France métropolitaine

-         Sur les retours de produits simplement endommagés ou par une mauvaise utilisation, déjà utilisés, cassés

-       Sur les retours dans des conditions d’expédition autres que celles de l’expédition initiale

-       Sur la perte des colis de retours de marchandises

 

Comment vérifier la compatibilité des éléments de ma commande ?

Vous avez un projet et souhaitez commander les composants pour le réaliser mais, vous doutez sur la compatibilité des éléments … Appelez-nous !
Nous vous conseillerons et vérifierons avec vous si tout va bien.

Vous êtes timide, ce n’est pas grave … envoyez-nous un mail avec votre panier et un descriptif de votre projet : nous vous dirons si vous avez choisi les bons composants.

 

Je ne trouve pas l’article dont j’ai besoin

Notre catalogue est très complet mais vous ne trouvez pas l’élément dont vous avez besoin pour réaliser votre projet.

Contactez notre Service Technique qui vous conseillera sur le montage ou qui mettra tout en œuvre pour trouver la pièce rare !

Certaines pièces sont très spécifiques ou difficiles à trouver : elles ne font donc pas parties de notre catalogue général.
Mais, notre grand réseau de fournisseur nous permet de trouver des pépites !

Quels sont les modes de livraison ? 

Vous avez le choix entre 3 modes de livraisons :

- SO COLISSIMO : à domicile ou en relais colis

  • A domicile : livraison à l’adresse de votre choix contre signature. Délai généralement constaté 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et Belgique.
  • En relais colis ou relais Pick Up : livraison dans un des 17 700 points du réseau La Poste (commerçant, bureau de poste, PICK UP station) en France métropolitaine et Belgique. Délai généralement constaté 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et Belgique.
  • International : livraison à domicile à l’adresse de votre choix contre signature hors France Métropolitaine et Belgique. Délai généralement constaté 3 à 5 jours ouvrés pour la CEE. Autres destinations : http://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais
  • Outre Mer : livraison à domicile à l’adresse de votre choix contre signature vers les DOM TOM.

-CHRONOPOST : à domicile ou en relais colis

  • A domicile : livraison à l’adresse de votre choix le lendemain avant 13h*
  • En relais colis : livraison dans un des 17 500 points du réseau Chronopost en France métropolitaine. Le lendemain avant 13h*.
  • Classic BELGIQUE et SUISSE: livraison à domicile en Belgique et en Suisse. Autres destinations: nous consulter. Délai généralement constaté de 1 à 3 jours selon destination*.

* Les commandes en Chronopost sont enregistrées tous les jours avant 11h pour une livraison le lendemain avant 13h.

Pour une commande passée après 11h, livraison le sur-lendemain avant 13h.

Pas de livraison le dimanche et jours fériés.

- RETRAIT A LA BOUTIQUE : livraison à notre atelier boutique 14 rue Saint pierre 84400 APT

 

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous expédions à l’international.

Comment suivre ma livraison ?

Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevez un mail de prévenance du départ de votre colis.

Un numéro de suivi de votre envoi vous sera alors fourni qui vous permettra de suivre votre envoi tout au lors de son acheminement. Vous pourrez alors vous connecter directement par le lien à votre suivi ou vous connecter aux liens suivants :

-       Colissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

-       Chronopost : http://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis

Pour une livraison en relais colis, un mail vous préviendra de sa disponibilité sur son point de livraison.

Pour une livraison à notre boutique, un mail vous préviendra de sa disponibilité pour son retrait.

 

Les bonnes pratiques concernant la livraison

Tout d’abord, nous vous conseillons de renseigner votre adresse de livraison très précisément.
Par exemple si vous faites livrer sur votre lieu de travail indiquez clairement le nom de l'entreprise, le facteur trouvera plus sûrement !

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez vous faire livrer sur un chantier.
Suite à plusieurs problèmes sur ce type de pratique, nous vous conseillons vivement d’éviter de vous faire livrer sur site.
Préférez une livraison en RELAIS COLIS, beaucoup plus sûr !

Si vous avez choisi une livraison en relais colis, vous avez 10 jours pour le récupérer : ne l’oubliez pas ! Cela entrainera un retour du colis dans nos locaux et un paiement pour sa réexpédition : c’est dommage !

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai normal, veuillez vérifier son suivi sur les portails dédiés.
En cas d’anomalie, contactez-nous le plus rapidement possible car nous avons le moyen de rediriger un colis mal adressé ou de porter une réclamation.

Vous pouvez aussi joindre les services clients :

-Colissimo : http://aide.laposte.fr/contact/colissimo/

-Chronopost : http://www.chronopost.fr/fr/particulier/nous-contacter

 

Mon colis n’est pas arrivé : que faire ?

Plusieurs jours sont passés et votre colis n’est toujours pas arrivé.

Vérifiez son suivi sur le portail dédié à l’aide de votre numéro de colis fourni lors de son expédition.

Pensez à questionner votre facteur, votre bureau de poste local ou vos voisins qui auraient pu récupérer votre envoi sans vous prévenir.

Si toutes ces vérifications restent sans réponse, appelez notre service client qui portera une réclamation aux services concernés.

 

Mon colis est arrivé détérioré : que faire ?

Vous venez de réceptionner votre colis et il est endommagé. Vous devez le signaler immédiatement à votre transporteur ou votre facteuren le mentionnant sur le bordereau de remise.

Vous pouvez refuser le colis pour ce motif. Si vous le conservez, faite une photo du carton avant de l’ouvrir et vérifiez l’intégrité du contenu. Si un élément est endommagé, contactez notre service client.

 

Ma commande est urgente

Vous avez besoin de votre matériel rapidement.
Signalez-nous l’urgence de votre commande dans le message lié à votre commande ou appelez le matin avant 10 h au 04 90 75 26 97. Nous la traiterons en priorité !

Vous pouvez aussi opter pour la livraison Chronopost qui vous permet une livraison le lendemain avant 13h.

 

Le retrait boutique

Nous vous proposons la possibilité de faire des économies sur le transport en venant chercher votre commande passée sur notre site directement à notre atelier boutique à Apt*.

C’est aussi une bonne occasion de nous rencontrer et de découvrir les dernières créations de notre atelier.
Votre visite vous permettra de vous faire conseiller sur les astuces de montage et les tours de main.

C’est également très rapide !! Profitez-en !

*Aucun règlement d’une commande passée sur le site n’est accepté à la boutique.

 

L’emballage de ma commande : priorité au recyclage !

Nous apportons un soin très particulier à l’emballage des commandes, notamment pour les produits fragiles.
Les produits « risqués » (ampoules, porcelaine … ) sont calés avec beaucoup de précaution afin de préserver leur intégrité lors du transport.

Dans un souci de recyclage, nous sélectionnons des cartons déjà utilisés mais en bon état pour emballer vos commandes.
Nous utilisons aussi des bandelettes de papiers issus de magazines et journaux que nous déchiquetons sur place pour réaliser le calage des produits.

Nous vous incitons à la même pratique pour vos retours de marchandises !!

Comment créer un compte client ?

Vous souhaitez ouvrir un compte sur notre site.
Cliquer sur l’onglet « Connexion » et laisser vous guider dans la partie « Créer un compte ».

Pensez à bien vérifier vos coordonnées avant de finaliser votre inscription. C’est le gage d’un suivi efficace de vos demandes et commandes.

 

Comment créer un compte client professionnel ?

Nous vous informons que notre accès professionnel est réservé aux designers, architectes, décorateurs et fabricants de luminaires.
Si c'est votre cas, merci de bien vouloir nous envoyer votre demande à l'aide du formulaire de contact par l’intermédiaire de l’onglet « Accès Pro » en bas de la page d’accueil de notre site.
Veuillez joindre à votre message votre N° SIRET, la dénomination de votre activité, ainsi qu'un extrait KBIS.

Notre Service Client dédié prendra alors contact avec vous afin de confirmer votre inscription.


Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Vous avez besoin de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse, n° téléphone …).
Il suffit de vous connecter à votre compte client et renseigner l’onglet concerné.

 

J’ai oublié mon mot de passe

Cà arrive à tout le monde !!
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » à l’étape de connexion.
Un mail de récupération vous sera envoyé.

La protection de mes données personnelles

D'une façon générale, vous pouvez visiter notre site sur Internet sans avoir à décliner votre identité et à fournir des informations personnelles vous concernant.

Cependant, nous pouvons parfois vous demander certaines informations personnelles nécessaires à la création de votre compte client, de la correspondance ou à l’abonnement à l’actualité de notre site.

Nous pouvons être amenés à compléter ces informations pour vous offrir un meilleur service.

Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé.

Conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d'un droit d'opposition à leur conservation.

Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter et nous procèderons à l’exercice de votre droit.


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Contactez notre service client qui fera la manipulation pour vous. 

 

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

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Vous devrez le réinitialiser après cette nouvelle connexion.

 

Je souhaite résilier mon compte client

Vous pouvez résilier votre compte client qui entrainera un effacement complet de toutes vos coordonnées.
Contactez notre service client qui effacera toutes vos coordonnées.
Vous pourrez alors vérifier cette opération par un essai de connexion qui n’aboutira pas.