Catégories

  

Offrir une carte cadeau

  

Vous avez oublié une pièce sur votre commande ou en avez commandé trop ….
Rien n’est perdu si vous êtes rapide : contactez très vite notre service client au 04 90 75 26 97 ou par mail expe@falbala-luminaires.com .

Les fées électricité vous expliquerontla marche à suivre.

Un produit de votre commande ne vous convient pas ou est défectueux et vous souhaitez nous le renvoyer. 
En premier lieu : contactez notre service client.

Rendez-vous dans votre compte client, section "Historique et détails de mes commandes".
Sélectionner la commande concernée et cocher le/les produit(s) et sa/leur quantité(s).
Puis, cocher la case "Générer un retour".
Notre service Client prendra contact avec vous afin de répondre à votre demande.


L’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28) 

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement excédant le délai légal de retractation ne pourra être prise en compte.

Le délai légal de rétractation de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de l'objet. 
En cas de non satisfaction l'acheteur doit d'abord nous aviser de façon écrite et précise. 
L'objet, sauf conditions particulières*, peut nous être retourné aux mêmes conditions de garantie de transport que lors de l'expédition :  correctement emballé et sous condition qu'il soit complet et en bon état. Il fera alors l'objet d'un remboursement. 
Dans le cas de manque ou de mauvais état, l'objet ne sera pas remboursé.

La marchandise retournée devra être correctement réemballée dans le même contenant qu’à sa réception.

Le coût du transport retour reste à la charge de l'acheteur.

Les câbles coupés sur commande selon vos spécifications ne sont ni repris ni échangés.(Article L121.20.12 du Code de la Consommation)

FORMULAIRE DE RETRACTION TELECHARGEABLE  http://www.falbala-luminaires.com//img/cms/FORMULAIRE DE RETRACTATION-Falbala Luminaires-1.jpg

Un produit de votre commande ne vous convient pas ou est défectueux et vous souhaitez nous le renvoyer.
En premier lieu : contactez notre service client.

Rendez-vous dans votre compte client, section "Historique et détails de mes commandes".
Sélectionner la commande concernée et cocher le/les produit(s) et sa/leur quantité(s).
Puis, cocher la case "Générer un retour"
Notre service Client prendra contact avec vous afin de répondre à votre demande.

L’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28) 

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement excédant le délai légal de retractation ne pourra être prise en compte.

Le délai légal de rétractation de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de l'objet. 
En cas de non satisfaction l'acheteur doit d'abord nous aviser de façon écrite et précise. 
L'objet, sauf conditions particulières*, peut nous être retourné aux mêmes conditions de garantie de transport que lors de l'expédition :  correctement emballé et sous condition qu'il soit complet et en bon état. Il fera alors l'objet d'un remboursement. 
Dans le cas de manque ou de mauvais état, l'objet ne sera pas remboursé.

La marchandise retournée devra être correctement réemballée dans le même contenant qu’à sa réception.

Le coût du transport retour reste à la charge de l'acheteur.

Les câbles coupés sur commande selon vos spécifications ne sont ni repris ni échangés.(Article L121.20.12 du Code de la Consommation)

FORMULAIRE DE RETRACTION TELECHARGEABLE  http://www.falbala-luminaires.com//img/cms/FORMULAIRE DE RETRACTATION-Falbala Luminaires-1.jpg

Nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits ainsi qu’à leur emballage et nous contrôlons tous les produits avant leur envoi mais il arrive quand même de petits accidents ….

Ne vous inquiétez pas, tous nos produits sont garantis !

Rendez-vous dans votre compte client, section "Historique et détails de mes commandes".
Sélectionner la commande concernée et cocher le/les produit(s) et sa/leur quantité(s).
Puis, cocher la case "Générer un retour"
Notre service Client prendra contact avec vous afin de répondre à votre demande.

Contactez notre service client qui prendra en compte votre demande. Pour plus de rapidité, vous pouvez nous envoyer une photo du défaut constaté. Selon le défaut, vous n’aurez pas à nous renvoyer l’article. Dès réception, nous vous renverrons un nouvel article en remplacement.

Si une seule partie de l’article est concernée, nous ne vous renverrons que l’élément défectueux et non l’article complet.

La garantie s’applique :

-       Pour un défaut d’aspect évident (rayure marquée, défaut de finition changeant l’aspect du produit …)

-       Pour un défaut provoqué par le transport

-       Pour un problème de dysfonctionnement

-       Pour un produit cassé

-       Pour une erreur de référence ou un produit manquant

La garantie ne s’applique pas :

-       Sur les ampoules défectueuses reçues HORS France métropolitaine

-       Sur les retours de produits endommagés par une mauvaise utilisation, déjà utilisés, cassés

-       Sur les retours dans des conditions d’expédition autres que celles de l’expédition initiale

-       Sur la perte des colis de retours de marchandises

Vous avez reçu votre commande et, désillusion ... , il manque une référence dans votre colis ou les fées préparatrices se sont trompées d’articles lors de la préparation.

Contactez-nous et nous vous enverrons très vite l’article manquant ou nous vous proposerons un échange de produit. 

Certains de nos produits sont vendus avec une notice de montage créée par nos soins ou directement par notre fournisseur.
Elles sont jointes à l’article.

Si vous rencontrer un problème ou avez un doute lors du montage de votre luminaire, vous pouvez consulter notre blog. Vous y trouverez plein de tutoriels pour vous aider.

http://www.falbala-luminaires.com/blog/category/la-fee-electricite/